Sådan får du penge tilbage efter din ferie – ekspertens 5 råd

Mug på væggen, manglende rengøring eller udsigt til parkeringspladsen i stedet for havet? Hvis din ferie ikke levede op til forventningerne, er der gode råd at hente – men du skal handle rigtigt og hurtigt.

Skriver BT.

Start med rejsearrangøren – ikke hotellet

Det første og vigtigste skridt er at kontakte rejsearrangøren under ferien – ikke hotellets personale. Ifølge Laila Havndrup Aackmann, sekretariatsleder i Pakkerejse-Ankenævnet, er det nemlig et krav, at arrangøren får mulighed for at løse problemet, før du kan kræve kompensation.

– Der er mange, der tror, at de kan gå til hotellet, og så klarer de problematikken. Men oftest er det en pligt, at man tager fat i rejsearrangøren først, understreger hun.

Hvis guiden beder dig henvende dig til hotelreceptionen, skal det tydeligt fremgå, at det sker efter aftale med rejsearrangøren.

Få alt på skrift

Når du taler med guider eller kontaktpersoner på destinationen, skal du sørge for at få dine klager og deres svar nedskrevet. Bed om en kopi eller få det tilsendt pr. mail. Det kan blive afgørende dokumentation senere.

Tag billeder som bevis

Billeder er nyttige, selvom de ikke altid fortæller hele historien. De kan dokumentere alt fra beskidte værelser til manglende faciliteter, og de styrker din sag markant, hvis du søger kompensation.

Klage, når du kommer hjem

Efter ferien skal du igen kontakte rejseselskabet og forklare, hvorfor du søger kompensation. Hvis du ikke er tilfreds med deres svar, kan du tage sagen videre til Pakkerejse-Ankenævnet, som vurderer sagen.

Sænk forventningerne til kompensationen

Selvom du føler dig snydt, skal du ikke regne med at få hele rejsen refunderet. Ifølge Aackmann skal der meget til, før selskabet dækker mere end 50 procent – men har du fulgt rådene, øger du chancerne for at få noget igen.