YouSee er i øjeblikket ramt af en IT-fejl, som har resulteret i, at nogle kunder er blevet trukket betalinger flere gange for den samme regning. Virksomheden har bekræftet fejlen og arbejder intensivt på at rette den.
Det skriver B.T..
Mikkel Riis-Jørgensen, pressechef hos YouSee, udtaler, at de er opmærksomme på problemet og prioriterer det højt.
"Vi arbejder på højtryk på at få fejlen løst og tilbagebetale kunderne hurtigst muligt. Vi beklager meget de gener, det måtte medføre for de berørte kunder," siger han i et skriftligt svar til B.T.
Trukket op til fem gange
Flere YouSee-kunder har henvendt sig til B.T. og fortalt, at de er blevet trukket deres betaling op til fem gange.
Der er dog endnu ikke klarhed over, hvor fejlen stammer fra, og hvor mange kunder der er påvirket.
YouSee er i gang med at få et overblik over omfanget af problemet, men det er stadig et arbejde i gang.
Nyt IT-system kan være synderen
Fejlen kommer på et tidspunkt, hvor YouSee er i færd med at implementere et nyt IT-system, der er en stor investering for virksomheden. Ifølge oplysninger koster det nye system over en milliard kroner, og det har haft en betydelig økonomisk påvirkning på koncernen.
Det er endnu uklart, om fejlen kan relateres til overgangen til det nye system, men YouSee er klar over, at den nuværende situation er problematisk for kunderne.
Virksomheden har ikke givet et konkret tidsestimat for, hvornår fejlen vil være løst, men kunderne bliver lovet, at de vil få deres penge tilbage, og at der arbejdes hurtigt på at rette op på situationen.
