Sebastian Juul
Ansatte afslører det, kunderne ikke ser
NORMALs butikker er blevet et fast stop for mange, når der skal købes alt fra rengøringsmidler og snacks til makeup og små fund til hverdagen.
Hylderne bugner af et stort og varieret udvalg, der henvender sig til både unge og ældre kunder på jagt efter billige produkter.
Når man tager en kurv og bevæger sig gennem butikken, er forventningen den samme som i enhver anden forretning.
Varerne skal være nye, ubrugte og klar til at komme med hjem.
Men nye oplysninger skaber nu tvivl om, hvorvidt det altid forholder sig sådan.
Rutine i flere butikker
Ifølge det svenske medie Aftonbladet fortæller medarbejdere i omkring ti svenske NORMAL-butikker, at brugt makeup i flere tilfælde bliver gjort klar og solgt videre til kunder.
De ansatte beskriver en hverdag, hvor kunder ofte åbner og afprøver produkter direkte fra hylderne.
Det drejer sig blandt andet om foundation, læbestift og mascara.
Bagefter bliver produkterne i nogle tilfælde tørret af, lukket igen og placeret tilbage på hylderne.
Hvis varerne ikke ser tydeligt brugte ud, bliver de solgt som nye.
I andre tilfælde havner de i de såkaldte mystery bags, hvor forskellige varer bliver solgt til en lavere pris.
“Det er dybest set affald, der sælges billigt.”
Flere medarbejdere fortæller, at de er blevet bedt om at forsøge at redde varer i stedet for at kassere dem, blandt andet for at reducere spild.
Kæden afviser praksis
Hos NORMAL afviser ledelsen, at det er en accepteret praksis.
Den svenske chef, Jan Nyberg, understreger, at det er i strid med kædens interne regler:
“Den beskrevne håndtering er i strid med vores interne retningslinjer. Vi har klare procedurer for, hvordan åbnede eller beskadigede varer skal håndteres, og de må ikke sælges i butikker.”
Kæden oplyser samtidig, at man nu vil holde ekstra øje med, at reglerne bliver fulgt i butikkerne.
Sagen har sat gang i en debat om både hygiejne og kundernes tillid.
Flere medarbejdere fremhæver især produkter som mascara som problematiske, fordi de bruges tæt på øjnene.
