Sebastian Juul
Både eksperter og kunder slår nu alarm
Udlejningsgiganten Novasol får nu massiv kritik for at annullere bookinger i sidste øjeblik. Årsagen er ofte, at boligejerne vælger at tage deres huse ud af udlejning, selv om gæsterne for længst har betalt for både ophold, flybilletter og lejebiler.
Da firmaet sjældent kan tilbyde tilsvarende erstatningsboliger i samme område, bliver forbrugerne nødt til selv at finde dyre alternativer med kort varsel. Det skriver B.T.
Flere tilfælde i Italien
I en konkret sag måtte en familie betale omkring 7.000 kroner ekstra for at finde et nyt sted at overnatte i Italien.
Da familien efterfølgende krævede kompensation for de ekstra udgifter, afviste udlejeren at betale beløbet med henvisning til deres lejebetingelser. Andre kunder har oplevet lignende aflysninger, mens de var på vej gennem Tyskland på autobahn.
Kunderne retter kritik mod udlejeren for ikke at tage ansvar over for de rejsende.
“Det er fuldstændig vanvittigt, at Novasol som udlejer ikke tager et ansvar,” fortæller Helle Bendix til B.T.
Novasol ser på konkrete sager igen
Udlejningsselskabet henviser generelt til, at aflysninger kan ske på grund af forhold, som ligger uden for deres direkte kontrol, da virksomheden ikke betragtes som et traditionelt rejsebureau.
Efter pres og flere henvendelser om sagen oplyser ledelsen dog, at de er i gang med at undersøge de konkrete omstændigheder for at finde en tilfredsstillende løsning med den berørte familie.
