Mikkel Petersen
Tilliden er rystet, tusindvis er ramt, og nu lover Nets bedre løsninger efter lørdagens betalingskaos.
Efter flere dages tavshed sætter Nets nu ord på det omfattende nedbrud, der ramte betalingstrafikken i store dele af Norden lørdag aften. Landechef Allan Bonke indrømmer, at virksomheden burde have reageret hurtigere og mere tydeligt.
Fejlen opstod i en sjælden komponent
Ifølge Nets skyldtes problemet en teknisk fejl i en enkelt komponent, hvilket førte til, at betalinger med Dankort og andre kortsystemer ikke kunne gennemføres i op mod tre timer.
Fejlen forårsagede lange køer ved Storebæltsbroen og betød betalingsstop på festivaler og i dagligvarebutikker over hele landet.
Siden hændelsen har der været stilhed fra Nets, hvilket har skabt kritik fra både borgere og fagfolk. Bonke erkender nu, at det var en fejl at vente med udmeldingen.
– Set i bakspejlet skulle vi have kommunikeret samme dag, udtaler han i et interview med DR.
Tilliden har lidt et knæk
Nets valgte først at orientere Finanstilsynet, før offentligheden fik indsigt i årsagen. Det har ifølge Bonke skabt forståelig frustration og skadet tilliden til virksomheden. Han understreger dog, at man er i tæt dialog med de berørte kunder.
Spørgsmålet om eventuel kompensation er endnu ikke afklaret og afhænger ifølge Nets af individuelle kundekontrakter.
Fremtidens betalinger skal være mere robuste
Nedbruddet har sat fokus på behovet for bedre løsninger. Nets arbejder derfor på at gøre offline-betalinger tilgængelige bredere. Denne funktion findes allerede i visse terminaler, men har ifølge Bonke ikke været kommunikeret eller anvendt tilstrækkeligt.
Samtidig vil virksomheden opgradere sin interne kommunikation og sikre, at både personale og kunder fremover bliver bedre informeret under driftsforstyrrelser.
Ifølge professor Jan Damsgaard fra CBS bør man fremadrettet også forberede sig på mere alvorlige scenarier som cyberangreb, der kan lamme kritisk infrastruktur.
Hos Nets er meldingen klar. Fejlen skal føre til forbedringer, og betalingssystemet skal gøres mere modstandsdygtigt for fremtiden.
