Sebastian Juul
Vi er blevet meget mere bevidste, når vi shopper på nettet
Der bliver klikket, sammenlignet og forladt indkøbskurve som aldrig før. Og bag skærmen sidder en onlinekunde, der stiller langt højere krav end tidligere.
En ny analyse fra PostNord viser, at e-handlen fortsætter med fuld fart i Danmark. Hele 85 procent har handlet online inden for den seneste måned, og 80 procent har også købt varer fra udenlandske webshops det seneste år.
Men det er ikke længere nok blot at have de rigtige produkter.
Den skjulte stopklods i sidste øjeblik
Det afgørende øjeblik opstår sent i købsprocessen. Halvdelen af danskerne har afbrudt et køb i checkout.
Årsagen er ofte den samme: uventede gebyrer og høje leveringspriser, som først bliver synlige til sidst.
Samtidig svarer 58 procent, at en god checkout-oplevelse har direkte indflydelse på, hvor de vælger at handle.
“Det er ofte de sidste 10 procent af købsrejsen, der afgør det hele. Hvis checkout-processen ikke er fuldstændig gennemsigtig, mister man kunden – også selvom produktet er det rigtige”
Retur er blevet en vigtig tryghed
Det stopper ikke ved betalingen.
Returpolitikken spiller en vigtig rolle allerede før købet bliver gennemført. 68 procent af danskerne lægger vægt på tydelige returregler, og hver tredje har returneret en vare inden for de seneste tre måneder.
Det handler om tryghed og fleksibilitet. Onlinekunder ønsker den samme sikkerhed som i et prøverum, bare uden at rejse sig fra sofaen.
Samtidig vokser markedet for brugte varer. Hver tredje dansker har købt eller solgt second-hand inden for de seneste tre måneder. Tøj og sko ligger øverst på listen, mens elektronik og bøger kommer lige efter.
Men motivationen har ændret sig. Flere vælger brugte varer for at spare penge frem for at tage hensyn til klimaet.
Pris er nu den vigtigste faktor for 53 procent, mens klima betyder mindre end tidligere.
