Sebastian Juul
Flere ansatte fra NORMAL-kæden har valgt at tage bladet fra munden.
NORMAL har på kort tid etableret sig som en populær detailkæde, hvor kunderne kan finde alt fra husholdningsartikler til snacks og skønhedsprodukter.
Kædens brede sortiment tiltrækker både unge og ældre, som søger gode priser og et varieret udvalg. For mange er et besøg i butikken en velkendt rutine: man tager en kurv, går på opdagelse blandt hylderne og forventer at finde produkter, der er nye og klar til brug.
Denne forventning er dog nu blevet sat under lup. Nye oplysninger rejser spørgsmål om, hvorvidt alle varer altid lever op til det, kunderne normalt regner med.
Rutine i flere butikker
Ifølge det svenske medie Aftonbladet fortæller ansatte i cirka ti svenske NORMAL-butikker, at brugt makeup i flere tilfælde bliver gjort klar og solgt videre. Medarbejderne beskriver en hverdag, hvor kunder ofte åbner og tester produkter direkte fra hylderne. Dette gælder eksempelvis foundation, læbestift og mascara.
I nogle tilfælde tørres produkterne af, lukkes og lægges tilbage på hylden. Så længe de ikke ser tydeligt brugte ud, sælges de som nye. Andre gange havner de i de såkaldte “mystery bags”, hvor blandede varer sælges til lavere pris.
Flere ansatte fortæller, at de har fået besked om at forsøge at redde varer frem for at kassere dem, blandt andet for at reducere spild.
Kæden afviser praksis
NORMALs ledelse afviser dog, at dette er en accepteret fremgangsmåde. Den svenske chef, Jan Nyberg, understreger, at den beskrevne håndtering strider mod kædens interne regler:
“Den beskrevne håndtering er i strid med vores interne retningslinjer. Vi har klare procedurer for, hvordan åbnede eller beskadigede varer skal håndteres, og de må ikke sælges i butikker.”
Kæden oplyser samtidig, at man fremover vil føre skærpet tilsyn med, at reglerne bliver overholdt.
Sagen har sat gang i en debat om både hygiejne og tillid hos kunderne. Flere medarbejdere fremhæver især produkter som mascara som problematiske, da de anvendes tæt på øjnene.
