Sebastian Juul
Bankerne bytter løbende plads mellem top og bund.
Når opsparingen vokser, begynder mange at overveje, hvordan pengene bedst kan placeres.
For de fleste formuende kunder handler det om at sikre, at pengene bliver forvaltet på den mest fordelagtige måde.
Det kan dog være vanskeligt at gennemskue, hvilke banker der tilbyder den bedste rådgivning og de mest attraktive løsninger.
Derfor kan det være en stor hjælp med en klar pejling, når det endelige valg skal træffes.
Hvert år måles de danske kunders tilfredshed med landets banker – og nu er årets resultater klar.
Undersøgelsen omfatter udelukkende de seks største aktører på markedet for at give et retvisende billede.
Her er tale om Jyske Bank, Nykredit, Nordea, Spar Nord Bank, AL Sydbank og Danske Bank.
Førerhund og nye udfordrere
Igen i år indtager Jyske Bank førstepladsen i kampen om de mest tilfredse velhaverkunder.
Utroligt nok er det hele 11. år i træk, at banken indtager toppen.
Konklusionen stammer fra Voxmeters årlige rapport, baseret på omkring 8.000 interviews med danske kunder.
Kunderne fremhæver især rådgiverne hos vinderen for deres store faglige styrke, selvom den samlede begejstring er faldet en smule det seneste år.
Hos Nykredit, der indtager andenpladsen, fremhæves fordelene og den personlige kontakt, mens kunderne savner større gennemsigtighed omkring priserne.
Danske Bank er – målt på Private Banking – den dårligste blandt de nævnte, mens AL Sydbank kun lige undgår at ligge i bunden.
Næsten en tredjedel af kunderne hos den nydannede AL Sydbank overvejer endda at placere deres penge et andet sted.
Flere banker finder fodfæste
Når det gælder loyalitet, er der ikke store udsving.
Jyske Bank indtager førstepladsen (69,9%), mens Nykredit følger efter (64,2%). Danske Bank har den laveste andel (59,0%), men AL Sydbank ligger igen kun lige over bunden (60,0%).
Det er værd at bemærke, at Danske Bank har taget et stort skridt frem fra 2025, hvor loyaliteten var på 54,1%.
Spar Nord Bank kan også glæde sig over en midterplacering og en markant fremgang i loyaliteten – fra 49,7% i 2025 til 64,0% i 2026.
Når det gælder dårlige oplevelser inden for det seneste år, er Nordea værst med 12,9%.
Danske Bank ligger næstsidst på denne parameter, men er gået fra 16,8% i 2025 til 11,6% i 2026, hvilket må betragtes som en markant forbedring.
I forhold til dårlige oplevelser ligger Spar Nord Bank bedst med kun 4,3%, mens AL Sydbank ligger nummer to med 5,9%.
