Liva Høyberg
Mange danskere holder fast i den samme bank år efter år. Men en ny undersøgelse viser, at der er stor forskel på, hvor tilfredse kunderne egentlig er.
De fleste har prøvet det: et møde med banken, hvor man går derfra med følelsen af ikke helt at være blevet hørt.
For nogle kunder sker det oftere end for andre – og nu viser en ny undersøgelse, hvilke banker der klarer sig bedst og værst, når det kommer til kundetilfredshed.
Undersøgelsen omfatter både privat- og erhvervskunder, og resultatet efterlader ingen tvivl.
En klar vinder – og en klar taber
Sparekassen Kronjylland topper listen som den bank, danskerne er mest tilfredse med – mens Danske Bank må tage pladsen helt i bunden.
Hos Sparekassen Kronjylland glæder man sig over resultatet, der viser, at kunderne føler sig godt behandlet. “Det er vi naturligvis meget stolte og ydmyge over,” udtaler bankens direktør, Klaus Skjødt, og tilføjer, at man hver dag arbejder for at give kunderne de bedste oplevelser og den bedste rådgivning.
Men hvor der er en vinder, er der også en taber. Ifølge undersøgelsen er Danske Bank den mindst populære bank i Danmark – både blandt privat- og erhvervskunder. Banken har dog ikke oplevet tilbagegang siden sidste måling, men blot en mindre fremgang på privatområdet.
De øvrige placeringer
Nordea lander lige foran Danske Bank, mens Jyske Bank må nøjes med tredjesidstepladsen i begge kategorier. Det tyder altså på, at de største banker i landet stadig kæmper med at vinde kundernes tillid.
For mange ældre danskere, der har haft samme bank i årtier, kan det være svært at tage springet og skifte. Men undersøgelsen viser, at der faktisk er stor forskel på, hvordan bankerne behandler deres kunder.
Måske er det derfor værd at stille sig selv spørgsmålet: Er din bank egentlig den rigtige for dig?
Nedenfor ses en oversigt over tilfredsheden for hhv. erhvervskunder og privatkunder :
