Danmarks største boghandlerkæde, Bog & idé, udvider nu sit loyalitetskoncept for at styrke relationen til eksisterende kunder og gøre shoppingoplevelsen endnu mere attraktiv.
Medlemmer af kundeklubben kan fremover optjene point ved køb i både de fysiske butikker, i Bog & idés egen app og på webshoppen.
Pointene kan bruges til rabatter på fremtidige køb.
Loyalitet på tværs af kanaler
Det udvidede loyalitetskoncept er et centralt element i Bog & idés omnichannel-strategi, hvor samspillet mellem butikkerne og de digitale platforme bliver styrket yderligere.
Konceptet sikrer en gnidningsfri og sammenhængende oplevelse, uanset hvordan kunderne vælger at handle.
”Vores fysiske butikker og digitale salgskanaler har længe været tæt integreret, og det udviklingen af vores loyalitetskoncept er med til at styrke denne sammenhæng yderligere," fortæller Marianne Lyngby Pedersen, administrerende direktør for Bog & idé.
Han fortsætter:
"Det handler om at belønne vores loyale kunder ved at gøre det lettere og mere fordelagtigt at handle hos os. Samtidig opnår vi dybere indsigt i deres præferencer, hvilket gør os i stand til at levere endnu bedre kundeoplevelser.”
Indsigt og stærkere kundeengagement
Udover rabatter giver loyalitetskonceptet også Bog & idé mulighed for at indsamle værdifuld indsigt i kundernes købsadfærd.
Dette gør det muligt at skræddersy tilbud og kampagner bedre til medlemmernes behov, som for eksempel personlige anbefalinger baseret på tidligere køb.
Fremtidige planer
Det udvidede loyalitetskoncept er en del af en større strategi om at forbedre kundeklubben med flere fordele og eksklusive tilbud.
Bog & idé forventer, at det nye koncept vil have en positiv effekt på både kundetilfredshed og salget, ligesom tidlige målinger viser øget engagement fra medlemmerne.
”Bare i september måned har vores klubmedlemmer haft en 42 procent større indkøbskurv end kunder, der ikke er medlem af vores klub. Vi glæder os til at belønne vores mest loyale kunder med point, ligesom vi hele tiden har nye ideer og fordele i støbeskeen for vores klubmedlemmer,” slutter Marianne Lyngby Pedersen.
Om pointprogrammet
Klubmedlemmer optjener 1 point for hver 10 kr. brugt pr. varelinje. Medlemmerne kan følge deres pointsaldo på bog-ide.dk, i Bog & idés app eller ved at spørge i butikkerne.
Pointene kan til enhver tid indløses som rabat ved fremtidige køb, hvor 100 point svarer til 50 kr. rabat.
Der optjenes point på næsten alle varer, både i fysiske butikker, i appen og på bog-ide.dk.
