Liva Høyberg
Mange oplever udfordringer med MitID – men heldigvis er der flere enkle måder at komme ind igen på.
Mange af os har prøvet det: Man skal bruge MitID, men hukommelsen driller, eller telefonen er blevet skiftet ud.
Heldigvis findes der flere enkle løsninger, så du igen kan logge ind på netbank, sundhedstjenester og det offentlige.
Hvis du har glemt PIN-koden til MitID-appen
En glemt PIN-kode betyder ikke, at du er lukket ude. En af de letteste måder at komme videre på er at ringe til MitID-supporten på 3398 0010.
Her kan du – efter at have identificeret dig med pas- eller kørekortnummer og et par kontrolspørgsmål – få tilsendt en midlertidig PIN-kode på sms.
Har du en backup, fx en MitID-kodeviser eller appen installeret på en anden enhed, kan du også selv bestille en midlertidig PIN-kode på mitid.dk.
En tredje mulighed er at besøge Borgerservice, hvor du kan få udleveret en midlertidig kode til genaktivering.
Hvis du har glemt adgangskoden til kodeviser eller oplæser
Skulle adgangskoden til din kodeviser glippe, kan du – hvis du stadig har MitID-appen – logge ind på mitid.dk og lave en ny adgangskode på din profilside. Alternativt kan supporten hjælpe dig via telefonen, når du har identificeret dig.
Du kan også få en aktiveringskode i Borgerservice.
Ny telefon eller slettet app?
Det er helt almindeligt at få ny mobil eller komme til at slette MitID-appen. I så fald skal appen blot installeres igen og aktiveres med pas og ansigtsgenkendelse via funktionen ’Aktiver app’. Skulle din egen telefon have problemer med scanning, kan du låne en pårørendes telefon, da appen understøtter dette.
Hvis du har MitID på en anden enhed, eller en kodeviser, kan du selv hente en ny aktiveringskode på mitid.dk. Alternativt kan Borgerservice altid hjælpe.
At have MitID på en ekstra enhed anbefales, så du hurtigt kan komme videre, hvis teknikken driller. Med de rette trin er hjælpen heldigvis aldrig langt væk.
